Características de um líder!

A teoria dos 9 C’s – o que um líder deve ter como características:

O que faz um líder

1- Um líder tem que mostrar Curiosidade. Ele deve ouvir pessoas que estejam fora do círculo do “Sim, senhor”. Se ele não testa suas crenças e opiniões, como ele sabe que está certo? A falta de habilidade em ouvir é uma forma de arrogância. Isso pode parecer que ou você acha que sabe tudo, ou que você simplesmente não se importa.

2- Um líder deve ser Criativo, fazer algo que ninguém imaginaria, algo realmente diferente. O famoso pensar fora da caixa. Líder é administrar mudanças – não importa se você lidera uma empresa ou um país.

3- Um líder deve Comunicar. Eu não estou falando de fazer fofoca ou de soltar grunhidos. Estou falando sobre encarar a realidade e falar a verdade.

4- Um líder deve ser uma pessoa de Caráter. Isso significa saber a diferença entre certo e errado e ter coragem de fazer a coisa certa. Abraham Lincoln disse uma vez, “Se você quer testar o caráter de um homem, dê poder a ele”.

5- Um líder precisa ter Coragem. Presunção não é coragem. Falar alto também não é coragem. Coragem é o comprometimento de sentar numa mesa de negociação e falar.

6- Para ser um líder você precisa ter Convicção – um fogo dentro de você. Você tem que ter paixão. Você tem que real e profundamente querer fazer algo até o fim.

7- Um líder deve ter Carisma. Carisma é a qualidade que faz com que pessoas queiram ser suas seguidoras. É a habilidade de inspirar. Pessoas se inspiram e seguem um líder porque elas confiam nele.

8- Um líder deve ser Competente. Você tem que saber o que você está fazendo. Mais importante que isso, você precisa se cercar de pessoas que saibam o que estão fazendo.

9- Você não consegue ser um líder sem ter senso comum (common sense).

O maior C é de Crise. Líderes não nascem líderes, são criados. A liderança é lapidada em tempos de crise.

Este texto foi escrito originalmente pelo Lee Iacocca, mas Luiz Piovesana transcreveu e publicou no site Saia do lugar, acrescentando o 10º C que considera o maior deles, como acima citado. 

Visite nosso site:

www.m9treinamentos.com.br e conheça nosso Curso Gestão de Pessoas que irá fazer de você um líder!

Datas dos cursos do mês de Março: 
21/03 Excel Intermediário
26/03 Atendimento com Excelência

Instagram: https://instagram.com/m9tc/

Facebook: www.facebook.com/treinamentoseconsultoria
Email: contatom9@outlook.com.br
Celular: 9780-5565

O papel de um líder!

Quem é um líder? O líder é quem guia, quem dá a cara a tapas, quem toma a frente, quem inspira, quem dá confiança… São muitas definições, mas a melhor que já ouvi é: o líder é quem serve.

Servir, pra Luiz Piovesana, é:

Mostrar o caminho além do horizonte: O líder é quem alinha o grupo em torno de uma visão, mostrando o caminho a ser percorrido e garantindo o comprometimento de todos para chegar lá.

Fornecer ferramentas e monitorar os trabalhos: O líder é responsável por acompanhar e cobrar as atividades de cada um. Assim, ele deve fornecer quaisquer ferramentas e/ou orientações pra que todos façam sua parte da melhor forma.Inspirar pelo exemplo: O líder é como um ídolo, transparecendo confiança, direção, pulso firme, honestidade e que sabe como e o quê fazer.

Bernardinho

Saber o que é o conceito de liderança não é o suficiente – como tudo, o difícil é botar em prática. Por isso, como é de praxe no Saia do Lugar, aqui vão 7 dicas práticas para líderes:

1- Seja sempre transparente

Líderes também erram (menos Chuck Norris) e passam por problemas. Seus liderados não querem ver alguém perfeito, mas sim alguém que consegue lidar com problemas e, principalmente, resolvê-los.

2- Dê valor às opiniões alheias

A época dos tiranos já passou. Um líder que não aceita opiniões, ainda mais da sua equipe, não consegue criar harmonia no trabalho.

3- Nunca desista

Você e sua equipe provavelmente terão ondas de desmotivação, quando é normal que você queira dar um roundhouse-kick em tudo. Nesse momento em que não se sente vontade de cantar uma bela canção, o líder deve se sobressair pra motivar a equipe e fazê-la chegar numa solução.

4- Equipe = amiguinhos

Ter uma boa relação com seus liderados te faz conhecer as necessidades e desejos deles, te ajudando a serví-los da melhor forma possível.

5- Representar e assumir

Quando as coisas vão bem, o mérito é da equipe, quando vão mal é o líder que deve assumir a responsabilidade – representar a equipe em qualquer situação e dar a cara a tapas é essencial (#Capitão Nascimento). Compartilhar os bons resultados com a sua equipe sempre irá animá-la pra fazer mais e melhor.

6- Saiba escolher seus liderados

Um bom liderado é o cara/mulher que tem uma habilidade complementar à equipe e cuja personalidade seja pareável à sua – lembre-se que a vida é muito curta para trabalharmos com pessoas que não gostamos.

7- E, se você não tiver escolha, saiba lidar com imbecis

Imbecil é aquele cara que pode até trabalhar bem, mas que causa intrigas, fala mal dos outros, instiga a liderança de uma maneira destrutiva – e na frente de todo mundo tenta manter a política e “fica manso”. Tentar lidar com essa pessoa dessa mesma forma só vai tirar seu sono, então comunique-se o mínimo possível com ela (mas sem rancor) e continue cuidando muito bem do resto da equipe.

Este texto foi extraído do site:
http://www.saiadolugar.com.br/lideranca/o-que-e-lideranca/

Visite nosso site:
www.m9treinamentos.com.br e conheça nosso Curso Gestão de Pessoas que irá fazer de você um líder!
Instagram: https://instagram.com/m9tc/

Facebook: www.facebook.com/treinamentoseconsultoria
Email: contatom9@outlook.com.br
Celular: 9780-5565

Curso Atendimento com Excelência Case by Disney

O curso ocorrerá dia 26/03/15, das 9 às 18 horas.

INSCRIÇÕES ATÉ 17/03/2015 pelo nosso site: www.m9treinamentos.com.br

Hoje em dia, a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas.

Para que uma empresa possa atender bem o cliente ela precisa manter seus clientes satisfeitos. Então como fazer para encantar a clientela? Todo empresário tem que fazer a pergunta: Como posso melhorar o padrão de qualidade do atendimento da minha empresa? Neste curso mostramos conceitos que irão responder estas e outras perguntas, tornando sua equipe mais qualificada e preparada para novos desafios.

Público alvo: profissionais de atendimento em geral, vendedores, supervisores, coordenadores, gerentes.

Programa:

- Motivação e Comprometimento;

- A Imagem da Empresa é Você;

- A Escolha do Profissional de Atendimento;

- Comunicação: Tipos de Clientes;

- Etiqueta e Atendimento por Telefone;

- Superação de Conflitos.

Investimento:
Pagamento à vista com desconto: R$ 350,00 ou depósito de R$ 190,00 na confirmação do curso e um boleto do mesmo valor para 30 dias. Pagamento por depósito bancário, consulte dados e após depósito enviar comprovante. Neste valor estão inclusos: material de apoio as atividades (dinâmicas), dois coffee breaks, apostila impressa e certificado de participação.

Chefe x Líder

Você é um chefe ou um líder?

Liderança é o processo de conduzir um grupo de pessoas. É a habilidade de motivar e influenciar os liderados para que contribuam, voluntariamente, da melhor forma com os objetivos do grupo ou da organização.

As pessoas constituem os parceiros e colaboradores da organização que fornecem o conhecimento e as habilidades necessárias para o sucesso do empreendimento conjunto em plena era da informação. Nela não se administram as pessoas, mas se administram juntamente com as pessoas. (Chiavenato). 

A M9 Treinamentos e Consultoria possui o Curso Gestão de Pessoas onde trabalhamos estes e outros conceitos que irão fazer de você um líder, não um "chefe"!

Visite nosso site:
www.m9treinamentos.com.br
Instagram: https://instagram.com/m9tc/

Facebook: www.facebook.com/treinamentoseconsultoria
Email: contatom9@outlook.com.br
Celular: 9780-5565

Curso Excel Intermediário na M9 Treinamentos

Público alvo: profissionais da área administrativa, financeira, contábil, comercial, estatística e qualquer profissional interessado em aprimorar seus conhecimentos em Excel.

Programa:
Fórmulas com referências Absolutas e Mistas; Múltiplas Planilhas e Múltiplas Pastas;
Funções de Data e Hora; Gráficos – Tipos Mais Frequentes;
Tabela Dinâmica – Parte 1; Tabela Dinâmica – Parte 2;
Gráfico Dinâmico;
Funções de Procura; Função Condicional;

Investimento:
Pagamento a vista com desconto: R$ 310,00 ou depósito de R$ 175,00 na confirmação do curso e um boleto do mesmo valor para 30 dias. Pagamento por depósito bancário, consulte dados e após depósito enviar comprovante. Neste valor estão inclusos: material de apoio as atividades (dinâmicas), dois coffee breaks, apostila impressa e certificado de participação.

Visite nosso site:
www.m9treinamentos.com.br
Instagram: https://instagram.com/m9tc/

Facebook: www.facebook.com/treinamentoseconsultoria
Email: contatom9@outlook.com.br
Celular: 9780-5565

Palestra Atendimento com Excelência Case by Disney

Na noite de 25/02, a M9 Treinamentos e Consultoria realizou a palestra show Atendimento com Excelência Case by Disney para um grupo seleto de convidados, mostrando algumas iniciativas por trás de toda a magia e quais são os diferenciais da Disney. A palestra foi uma pequena amostra do que será o curso de mesmo nome, que ocorrerá no dia 26/03/2015, na Macro Office, com carga horária de 8h. Neste curso iremos mostrar os métodos criativos e as práticas inovadoras, que se tornaram referência para todas as empresas que buscam a satisfação dos seus clientes.
Veja algumas fotos desta noite mágica e encantadora, para maiores informações sobre o curso, acesse nossa página ou nos siga nas redes sociais.

www.m9treinamentos.com.br

https://www.facebook.com/treinamentoseconsultoria/timeline

https://instagram.com/

Os mandamentos do guru da gestão Tom Peters

O renomado guru da gestão Tom Peters é idolatrado por homens e mulheres de negócios. Autor de vários best-sellers, como "In search of excellence" (Vencendo a crise, em 1982) e "Liberation management", Peters foi considerado como o "guru dos gurus" pela revista Fortune e "superguru" pela The Economist. 

Em recente palestra em São Paulo, o engenheiro civil pela Cornell University, e Ph.D. pela Stanford University, dos Estados Unidos, deu ensinamentos quase óbvios sobre estratégia e excelência, mas que são ignorados por grande parte das empresas. Confira os principais mandamentos de Peters para garantir a produtividade e o sucesso na gestão dos negócios:

- Desenvolva a comunicação interna. Segundo Tom Peters, o problema número um das empresas é a falta de comunicação entre os diversos níveis da corporação. Se as pessoas não se entendem, não conseguem alcançar objetivo algum.

- Preocupe-se com a relação entre chefes e subordinados. O grande motivo de insatisfação dos funcionários com a empresa é a má relação com seus supervisores imediatos. "Não importa se a empresa está tendo bom ou péssimo desempenho, se o empregado não está bem com seu chefe, ele vai detestar o trabalho", afirma. Essa relação precisa ser positiva se o gestor quer que a produtividade dos funcionários seja boa.

- Fixe nos detalhes. Para Peters, "execução é estratégia" e, para ter sucesso, é imprescindível ter um objetivo bem traçado - não importa qual - e, mais do que isso, é necessário investir e executar exaustivamente cada ponto. Os detalhes são o que fazem a diferença no final.

- Lembre-se que pequenas ações resultam em grandes resultados. Por meio do exemplo do Walmart, que aumentou muito seus lucros depois de aumentar o tamanho dos carrinhos de compras - facilitando a compra de produtos maiores, como microondas - Peters mostra que não precisa ser um gênio, nem criar projetos altamente elaborados para aumentar a rentabilidade dos negócios.

- Mantenha contato com todos os membros ligados à empresa. Se você gerencia diversas instâncias, pessoas e processos, não deixe que eles fiquem sem sua atenção ou supervisão. É importante delegar funções, mas não deixe nada completamente de lado. Fique de olho nos negócios como um todo para evitar problemas.

- Trate seus empregados como clientes. Nada mais lógico do que tratar bem os funcionários para que eles tratem bem o consumidor final de seu produto. Segundo ele, o trabalho do líder é promover o sucesso, comprometimento e entusiasmo nas pessoas que servem direta ou indiretamente o cliente.

- Volte seu foco para as mulheres. O mercado consumidor feminino é, para ele, uma galinha dos ovos de ouro e, por isso, as empresas devem tentar buscar desenvolver produtos e serviços que agradem a elas. Um bom começo é evitar tratar o consumidor como "ele", no masculino, e buscar formas mais igualitárias para conquistar esse mercado promissor.

- Seja obcecado em contratar os melhores. "Você pode se concentrar em buscar os grandes talentos, mas você é obcecado por isso?", indaga. Tom Peters considera que o processo de contratação deve ter máxima prioridade, pois é dele que saem os melhores frutos. Para isso, é imprescindível pensar e repensar os critérios de avaliação dos candidatos para não errar na hora da seleção.

- Saiba ouvir, agradecer e pedir desculpas. A escuta, para ele, é a alma do desenvolvimento das empresas. Com seu tom desafiador, ele instiga os gestores a contar quantas vezes ao dia eles perguntam "o que você acha?". Ao dar poder às pessoas, ouvir suas opiniões é um reforço para o comprometimento e para o sucesso. O mesmo vale para gentilezas muito esquecidas, como agradecimentos e pedidos de desculpas. Não prejudica ninguém e faz os funcionários mais felizes e produtivos.

- Dê importância ao design. Em um contexto em que a maioria das empresas fornecem produtos de qualidade muito similar, o design é fundamental para atrair consumidores. Peters dá o exemplo da Apple e da BMW para mostrar que o design está muito além da antítese de gostar e não gostar. Ele está entre o amor e o ódio.

- Nunca perca um almoço. "É nos almoços que conseguimos fazer os melhores negócios, pois é muito mais fácil você trabalhar com uma pessoa com quem você teve um contato mais próximo do que com um estranho", diz. Peters acredita que é nas refeições que afinidades e a simpatia pode surgir, ajudando as partes a entrar em acordo.

Acesse nosso site: www.m9treinamentos.com.br

Siga nosso perfil no instagram: m9tc